Fello, en mobiloperatör som har gjort sig känd för sina tydliga och användarvänliga abonnemang, startades i Alingsås. Syskonen Lisa och John Axelberg, som växte upp i denna stad, tröttnade på att känna sig lurade av traditionella teleoperatörer. Deras frustration blev en drivkraft för att skapa en egen operatör som skulle sätta kunden i fokus. I denna artikel kommer vi att utforska historien bakom Fello, från dess ursprungliga idé till hur företaget har vuxit och utvecklats.
Bakgrunden till Fello
Historien om Fello börjar med en upplevelse som många har haft. Lisa Axelberg fick en oväntat hög mobilräkning trots att hon trott att hon hade ett av de billigaste abonnemangen på marknaden. När hon kontaktade kundtjänst fick hon veta att det fanns billigare alternativ, vilket fick henne att känna sig lurad. Denna upplevelse speglar en vanlig frustration bland kunder som ofta upplever att teleoperatörer erbjuder otydliga och komplicerade avtal.
John, som hade erfarenhet av att starta företag, såg en möjlighet i Lisas frustration. Han snubblade över en annons från Telia som informerade om att det var möjligt att starta en egen mobiloperatör. Tanken på att skapa något nytt och bättre för kunderna blev en stark motivation för syskonen. De ville erbjuda en tjänst där transparens och kundnöjdhet stod i centrum.
Från idé till lansering
Att förvandla en idé till verklighet är sällan en enkel process. För syskonen Axelberg innebar det många utmaningar. De började med att brainstorma namn för sin nya mobiloperatör. Det första namnet, Teligoo, visade sig vara problematiskt på grund av en varumärkeskonflikt. Detta ledde dem till att tänka om och välja namnet Fello, vilket reflekterade deras ambition att skapa en känsla av gemenskap snarare än att bara hitta kunder.
Under månader av förhandlingar med Telia kämpade de för att få tillgång till nätverket. Det var en tuff väg, men deras beslutsamhet och engagemang drev dem framåt. I maj 2014 lanserades Fello officiellt, och de hade en tydlig vision: att erbjuda abonnemang utan dolda avgifter och bindningstider. Detta var något som de ansåg vara en stor brist hos de etablerade operatörerna.
Fellos affärsmodell
Fello har en affärsmodell som skiljer sig från traditionella teleoperatörer. Istället för att erbjuda komplexa paket med olika tjänster har de valt en enkel och tydlig abonnemangsstruktur. Kunderna kan välja mellan olika surfpotter och har friheten att byta abonnemangsform när de vill. Detta ger en flexibilitet som många kunder uppskattar.
Fello erbjuder abonnemang med obegränsade samtal och sms, vilket gör att kunderna kan kommunicera utan att behöva oroa sig för extra kostnader. Företaget har också fokuserat på att hålla sina priser låga, vilket gör dem attraktiva för en bred kundbas. Genom att hyra kapacitet från större operatörer istället för att bygga egna nätverk kan Fello erbjuda konkurrenskraftiga priser samtidigt som de behåller en hög servicenivå.
Kundfokus och service
Kundnöjdhet är centralt för Fello’s affärsstrategi. Företaget strävar efter att ge sina kunder en bättre upplevelse än vad som ofta erbjuds av traditionella operatörer. Detta inkluderar allt från enkel registrering och användarvänliga appar till snabb och effektiv kundservice.
Fello har också implementerat ett system för att samla in feedback från sina kunder. Genom att lyssna på vad kunderna tycker kan de kontinuerligt förbättra sina tjänster och anpassa sig efter marknadens behov. Denna kundcentrerade approach har bidragit till att bygga en lojal kundbas som värdesätter transparens och ärlighet.
Konkurrens på marknaden
Mobilmarknaden är tuff och konkurrensutsatt. Fello måste ständigt navigera i en miljö där etablerade aktörer som Hallon och Wifog också erbjuder liknande tjänster. Dessa operatörer har också valt att hyra kapacitet från större nätverksleverantörer, vilket gör att de kan hålla priserna låga.
För att sticka ut i denna konkurrenssituation har Fello fokuserat på att erbjuda en överlägsen kundupplevelse. Genom att sätta kunden i centrum och erbjuda tydliga och enkla abonnemang har de lyckats attrahera en bred kundbas. Dessutom har deras marknadsföring varit inriktad på att kommunicera deras värderingar och vision, vilket har resonerat väl med målgruppen.
Framtiden för Fello
Syskonens vision för Fello sträcker sig bortom dagens erbjudanden. De har ambitiösa mål för framtiden, inklusive expansion och utveckling av nya tjänster. Med en stark grund i Alingsås och en växande kundbas ser de möjligheter att nå ut till fler kunder både nationellt och internationellt.
Fello planerar att fortsätta fokusera på innovation och kundnöjdhet. Genom att ständigt utvärdera sina tjänster och anpassa sig efter marknadens behov hoppas de kunna behålla sin konkurrenskraft. Syskonen Axelberg är fast beslutna att förändra telekombranschen och skapa en mer transparent och kundvänlig tjänst.
Fello och dess ursprung
Alingsås har spelat en viktig roll i Fello’s utveckling. Staden har påverkat företagets kultur och värderingar, vilket återspeglas i deras sätt att arbeta och interagera med kunderna. Syskonen Axelberg har alltid haft en stark koppling till sin hemstad, och deras erfarenheter därifrån har format deras syn på affärer och kundrelationer.
Genom att vara rotade i Alingsås har Fello också kunnat bygga en stark lokal identitet. Detta har hjälpt dem att skapa en känsla av gemenskap med sina kunder, vilket är en central del av deras varumärke. Alingsås, med sin charmiga atmosfär och engagerade invånare, har varit en inspirationskälla för syskonen och deras företag.
Fello har snabbt blivit en aktör att räkna med i telekombranschen, och syskonens engagemang och vision för företaget fortsätter att driva dem framåt. Med en stark grund och en tydlig riktning ser framtiden ljus ut för Fello.